Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Société NUTRIS SA — Clinique Pasteur Tunis, Centre Urbain Nord, 1082 Tunis, Tunisie. Téléphone : +216 36 402 000. E-mail : contact@cliniquepasteur.com.tn.

Données que nous collectons

• Formulaires du site (contact, demande de devis, réclamation, candidature) : nom, prénom, sexe, date de naissance, téléphone, e-mail, votre message et, si vous choisissez de les joindre, votre dossier médical ou votre CV.
• Chatbot du site : le texte des questions que vous posez et les réponses données.
• Facebook et Messenger : lorsque vous écrivez à la page Facebook « Clinique Pasteur Tunis », nous recevons votre nom de profil public, l'identifiant que Facebook attribue à notre conversation (identifiant propre à la page) et le contenu de vos messages (texte, et pièces jointes si vous en envoyez). Nous ne recevons ni votre mot de passe, ni votre liste d'amis, ni vos autres conversations.
• Mesure d'audience du site : statistiques de visite anonymes, sans cookies publicitaires.

Assistant automatique Messenger

Pour vous répondre plus vite, y compris la nuit et le week-end, la page Facebook de la clinique utilise un assistant automatique. Il lit les nouveaux messages reçus sur Messenger et ne répond qu'aux demandes simples : il envoie le lien du formulaire de devis, de réclamation ou de recrutement, le numéro de téléphone du service concerné pour un rendez-vous, l'annuaire des médecins, ou une information pratique (adresse, horaires, services). Il répond dans votre langue (français, anglais ou arabe).

Il ne donne jamais de prix ni d'avis médical. Les questions médicales, urgentes, personnelles ou incertaines ne reçoivent pas de réponse automatique : elles sont laissées à notre équipe, qui vous répond elle-même. Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne.

Pour déterminer le sujet de votre message et rédiger la réponse, le texte du message est transmis à un service d'intelligence artificielle tiers agissant pour le compte de la clinique. Les décisions de l'assistant (message reçu, réponse envoyée ou non) sont enregistrées dans un journal technique, accessible uniquement aux personnes habilitées, pour contrôler la qualité des réponses.

Pourquoi nous utilisons vos données

• répondre à votre demande (information, rendez-vous, devis, réclamation, candidature) et organiser votre prise en charge ;
• améliorer la qualité et la rapidité de nos réponses ;
• respecter nos obligations légales.

Vos données ne sont jamais vendues, ni utilisées pour de la publicité, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Qui y a accès

Seuls les membres habilités de l'équipe de la clinique (accueil, service commercial, direction) y ont accès. Nos prestataires techniques (hébergement du site et des messageries, service d'intelligence artificielle utilisé par le chatbot et l'assistant Messenger) les traitent uniquement pour notre compte et selon nos instructions. Les messages Messenger sont également traités par Meta Platforms selon sa propre politique de confidentialité.

Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de votre prise en charge, puis archivées ou supprimées conformément à la réglementation applicable. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment (voir ci-dessous).

Sécurité

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés (connexion chiffrée HTTPS, accès restreint et protégé par mot de passe).

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@cliniquepasteur.com.tn ou envoyez-nous un message sur Messenger. Nous vous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

Cookies

Ce site utilise une mesure d'audience respectueuse de la vie privée, sans cookies publicitaires ni traçage à des fins commerciales.