سياسة الخصوصية

المسؤول عن المعالجة

شركة نوتريس — مصحة باستور تونس، المركز العمراني الشمالي، 1082 تونس. الهاتف: ‎+216 36 402 000‎. البريد الإلكتروني: contact@cliniquepasteur.com.tn.

المعطيات التي نجمعها

• استمارات الموقع (الاتصال، طلب عرض الأسعار، الشكوى، الترشح للعمل): الاسم واللقب والجنس وتاريخ الولادة والهاتف والبريد الإلكتروني ورسالتكم، وكذلك ملفكم الطبي أو سيرتكم الذاتية إذا اخترتم إرفاقهما.
• المساعد الآلي للموقع: نص الأسئلة التي تطرحونها والأجوبة المقدّمة.
• فيسبوك وماسنجر: عندما تراسلون صفحة فيسبوك «مصحة باستور تونس»، نتلقى اسم ملفكم الشخصي العام، والمعرّف الذي يمنحه فيسبوك لمحادثتنا (معرّف خاص بالصفحة)، ومحتوى رسائلكم (النص والمرفقات إن أرسلتموها). لا نتلقى أبداً كلمة السر ولا قائمة أصدقائكم ولا محادثاتكم الأخرى.
• قياس جمهور الموقع: إحصائيات زيارة مجهولة الهوية، دون ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

المساعد الآلي في ماسنجر

للرد عليكم بسرعة أكبر، بما في ذلك ليلاً وفي عطلة نهاية الأسبوع، تستعمل صفحة فيسبوك الخاصة بالمصحة مساعداً آلياً. يقرأ الرسائل الجديدة الواردة على ماسنجر ولا يجيب إلا عن الطلبات البسيطة: يرسل رابط استمارة طلب عرض الأسعار أو الشكوى أو الترشح، أو رقم هاتف المصلحة المعنية لأخذ موعد، أو دليل الأطباء، أو معلومة عملية (العنوان، التوقيت، الخدمات). ويجيب بلغتكم (الفرنسية أو الإنجليزية أو العربية).

لا يقدّم أبداً أسعاراً ولا رأياً طبياً. الأسئلة الطبية أو المستعجلة أو الشخصية أو غير الواضحة لا تتلقى رداً آلياً، بل تُترك لفريقنا الذي يجيبكم بنفسه. يمكنكم في أي وقت طلب التحدث مع شخص.

لتحديد موضوع رسالتكم وصياغة الرد، يُرسَل نص الرسالة إلى خدمة ذكاء اصطناعي خارجية تعمل لحساب المصحة. وتُسجَّل قرارات المساعد (الرسالة الواردة، إرسال الرد من عدمه) في سجل تقني لا يطّلع عليه إلا الأشخاص المؤهلون، لمراقبة جودة الردود.

لماذا نستعمل معطياتكم

• للرد على طلبكم (معلومة، موعد، عرض أسعار، شكوى، ترشح) وتنظيم رعايتكم؛
• لتحسين جودة ردودنا وسرعتها؛
• لاحترام التزاماتنا القانونية.

لا تُباع معطياتكم أبداً، ولا تُستعمل للإشهار، ولا تُحال إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية.

من يطّلع عليها

لا يطّلع عليها إلا أعضاء فريق المصحة المؤهلون (الاستقبال، المصلحة التجارية، الإدارة). ويعالجها مزوّدونا التقنيون (استضافة الموقع والمراسلات، خدمة الذكاء الاصطناعي المستعملة في المساعد الآلي ومساعد ماسنجر) لحسابنا فقط ووفق تعليماتنا. كما تعالج شركة Meta Platforms رسائل ماسنجر وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

مدة الاحتفاظ

يُحتفظ بمعطياتكم للمدة اللازمة لمعالجة طلبكم ومتابعة رعايتكم، ثم تُؤرشف أو تُحذف وفقاً للتشريع الجاري به العمل. ويمكنكم طلب حذفها في أي وقت (انظر أدناه).

الأمان

تُحفظ المعطيات على خوادم آمنة (اتصال مشفّر HTTPS، ونفاذ محدود ومحمي بكلمة سر).

حقوقكم

لكم حق النفاذ إلى معطياتكم وتصحيحها والاعتراض على معالجتها وحذفها. لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على contact@cliniquepasteur.com.tn أو أرسلوا لنا رسالة على ماسنجر. نجيبكم في أجل أقصاه 30 يوماً.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم هذا الموقع أداة لقياس الجمهور تحترم الخصوصية، دون ملفات تعريف ارتباط إعلانية ودون تتبع لأغراض تجارية.